Algemene voorwaarden

KLIK HIER VOOR EEN EENVOUDIGE UITLEG VAN DE BELANGRIJKSTE ALGEMENE VOORWAARDEN en Türkçe العربية English Polski

TOESTEMMING VOOR BEHANDELING EN ALGEMENE VOORWAARDEN

Door het starten van de behandeling geeft de cliënt toestemming voor de ergotherapeutische behandeling en verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de geldende algemene voorwaarden van Anergo Ergotherapie en Handtherapie.

Afzeggen/wijzigen van een afspraak

Het afzeggen of verplaatsen van een afspraak kan kosteloos, mits dit minimaal 24 uur van tevoren én op een werkdag gebeurt.
Afzeggingen of wijzigingsverzoeken communiceert u per mail via info@anergo.nl of telefonisch via 020 737 3103.
Het is niet mogelijk om rechtstreeks met uw therapeut contact op te nemen over uw afspraak.
Indien een afspraak niet tijdig en via de juiste kanalen wordt afgezegd of verplaatst, brengen wij de gereserveerde tijd bij u in rekening. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekering.

BEREIKBAARHEID EN COMMUNICATIE

De praktijk is bereikbaar op werkdagen via telefoon en e-mail. Wij streven ernaar berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden. E-mail en andere digitale communicatiemiddelen zijn niet bedoeld voor spoedeisende of dringende medische zaken.

Betalingsvoorwaarden

De praktijk hanteert de betalingsvoorwaarden zoals deze zijn opgesteld door Ergotherapie Nederland: Cliënt is voor iedere behandeling betaling verschuldigd, indien er geen vergoeding (lees onze informatie over vergoeding hier) door de zorgverzekering geldt. De betaling dient plaats te vinden binnen 30 dagen na de factuurdatum. Indien de betaling uitblijft, verkeert de cliënt in verzuim vanaf de 31e dag na de factuurdatum. Vanaf die datum is de ergotherapeut gerechtigd kosten in rekening te brengen en incassomaatregelen te treffen. Behandelingen die niet tijdig zijn afgezegd (minimaal 24 uur tevoren én op een werkdag) worden ook in rekening gebracht. Een rekening voor niet-verschijnen wordt niet door de zorgverzekeraar vergoed en dient door de cliënt zelf betaald te worden.

Behandelduur

Tijdens de eerste afspraak, die doorgaans 1 tot 1,5 uur duurt, kunt u vragen om een inschatting van het aantal behandelafspraken en de benodigde behandelduur per afspraak. Dit gaat in samenspraak met u en zal tijdens de behandeling geëvalueerd en eventueel bijgesteld worden. Tussentijds kunt u altijd het aantal gedeclareerde behandeluren opvragen.

Hulpmiddelen, voorzieningen en vergoedingen

De ergotherapiepraktijk verleent zorg conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). In het kader van deze behandeling kan de ergotherapeut de cliënt adviseren over het gebruik van hulpmiddelen en/of voorzieningen, indien dit naar professioneel inzicht bijdraagt aan het behandeldoel.

Hulpmiddelen of voorzieningen kunnen mogelijk in aanmerking komen voor (gedeeltelijke) vergoeding door een zorgverzekeraar, gemeente (Wmo) of andere vergoedende instantie. De ergotherapiepraktijk kan, indien passend binnen de behandelrelatie, ondersteuning bieden bij het opstellen van een indicatie, aanvraag of inhoudelijke onderbouwing. Deze ondersteuning maakt onderdeel uit van de zorgverlening, maar houdt geen garantie in voor toekenning of vergoeding. De uiteindelijke beslissing over de verstrekking, vergoeding en de daaraan verbonden voorwaarden berust uitsluitend bij de betreffende zorgverzekeraar, gemeente, leverancier of andere derde partij. De ergotherapiepraktijk heeft hierin geen beslissingsbevoegdheid en is geen partij bij overeenkomsten die de cliënt aangaat met deze derden.

De ergotherapiepraktijk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor kosten, betalingsverplichtingen, terugvorderingen, huur- of aanschafkosten, incassomaatregelen of andere financiële gevolgen die voortvloeien uit het leveren, gebruiken of het niet (volledig) vergoeden van hulpmiddelen of voorzieningen. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om zich, voorafgaand aan het aangaan van verplichtingen met leveranciers of vergoedende instanties, te laten informeren over de voorwaarden, vergoedingen en eventuele eigen bijdragen. De ergotherapiepraktijk verstrekt informatie en advies binnen de grenzen van de WGBO, maar draagt geen verantwoordelijkheid voor de financiële afwikkeling buiten de behandelovereenkomst.

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE CLIËNt

De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en relevante informatie die van belang is voor de ergotherapeutische behandeling. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van vergoedingen, het eigen risico en eventuele eigen bijdragen bij de zorgverzekeraar, gemeente of andere vergoedende instanties. Van de cliënt wordt een actieve en betrokken houding tijdens de behandeling verwacht.

WAARNEMING EN VERVANGING

Bij afwezigheid van de behandelend ergotherapeut, bijvoorbeeld wegens ziekte of verlof, kan waarneming of vervanging plaatsvinden door een andere ergotherapeut binnen de praktijk. Relevante behandelgegevens kunnen in dat geval, conform de AVG en WGBO, worden ingezien en gebruikt om de continuïteit van zorg te waarborgen.

BEËINDIGING VAN DE BEHANDELING

De behandeling kan in overleg worden beëindigd wanneer de behandeldoelen zijn bereikt, wanneer verdere behandeling geen toegevoegde waarde meer heeft, of op verzoek van de cliënt. De cliënt kan de behandeling te allen tijde beëindigen. De praktijk behoudt zich het recht voor de behandeling te beëindigen bij herhaaldelijk niet-nakomen van afspraken of wanneer voortzetting van de behandeling niet langer mogelijk is. Beëindiging vindt altijd zorgvuldig en, indien nodig, met passende overdracht plaats.

AANSPRAKELIJKHEID

De ergotherapiepraktijk is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Aansprakelijkheid is beperkt tot hetgeen binnen de wettelijke kaders en de afgesloten verzekering wordt gedekt.

Klachtenprocedure

Anergo spant zich in om u de best mogelijke zorg te bieden. Van de medewerkers van Anergo mag u dan ook verwachten dat zij goede en professionele zorg bieden. Als u toch ergens niet tevreden over bent, dan willen wij dat heel graag van u horen. Wij nemen uw klacht graag serieus en hopen snel met u tot een oplossing te komen. Daarnaast kunnen wij uw ervaringen gebruiken om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
U kunt een klacht op de volgende manieren kenbaar maken:

direct bij uw ergotherapeut,
via de praktijk,
direct bij de praktijkhouder (leidinggevende van de ergotherapeut)
of via de klachtenprocedure.

Direct bij uw ergotherapeut
Het direct en ‘dicht bij de bron’ melden van uw klacht helpt om snel tot een oplossing te komen. De ergotherapeut hoort uw klacht graag zelf van u. U kunt uw klacht in een persoonlijk gesprek, via de telefoon, mail of schriftelijk aangeven. Er zal dan – indien u dit wenst – met u in gesprek gegaan worden.
Als het niet lukt om de therapeut meteen te spreken te krijgen, kunt u uw verzoek om een gesprek doorgeven via het algemene nummer 020 737 3103 of info@anergo.nl

Via de praktijk
Als u uw klacht niet direct bij uw eigen ergotherapeut kenbaar wilt of kunt maken kan dit ook bij de praktijk zelf. U kunt via het algemene telefoonnummer 020 737 3103 of info@anergo.nl kenbaar maken dat u een klacht heeft. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om te bespreken hoe u wenst dat er met uw klacht omgegaan wordt.

Direct bij de praktijkhouder (leidinggevende van de ergotherapeut)
U kunt ook direct melden bij praktijkhouder Anna Curvers, de leidinggevende van de ergotherapeuten van Anergo. Zij is te bereiken via anna@anergo.nl, de reactietijd kan iets langer zijn dan wanneer u via de algemene kanalen meldt.
Indien uw klacht is ontstaan tijdens behandeling door Anna Curvers kunt u vragen of een andere therapeut van Anergo wordt betrokken bij uw klacht.

Via de klachtenprocedure
Mocht u uw klacht niet aan de ergotherapeut of de praktijk of praktijkhouder kunnen of willen voorleggen, dan kunt u contact opnemen met het
Secretariaat Landelijke Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn
Postbus 1161  3800 BD Amersfoort
Tel.nr.: 033 421 61 89
of via het online formulier

Privacy

Patiënttevredenheidsonderzoek

Met het aangaan van de behandeling, geeft u toestemming om na de afsluiting per mail benaderd te worden voor een patiënttevredenheidsonderzoek: de PREM-meting. Diverse zorgverzekeraars stellen ons verplicht u dit uit te voeren.

Privacyverklaring:

Lees hier onze volledige Privacyverklaring Anergo. De praktijk handelt conform de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG).

Gegevensuitwisseling

Uw ergotherapeut heeft een geheimhoudingsplicht en gaat zorgvuldig met uw gegevens om. In het belang van uw behandeling wordt er wel overlegd met uw verwijzer en de andere direct betrokkenen. Ook wordt er gerapporteerd aan uw verwijzer. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit tijdens uw eerste afspraak aangeven. Verdere uitwisseling van informatie zal altijd met u overlegd worden en alleen plaatsvinden wanneer u er toestemming voor geeft. Volgens de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO) moet er een dossier van de behandeling bijgehouden worden. Er geldt een verplichting om de gegevens 15 jaar te archiveren. U heeft recht op inzage in het dossier en kunt dit ten alle tijden opvragen bij uw ergotherapeut. Om uw ergotherapeut formeel toestemming te geven voor gegevensuitwisseling met derden gebruiken wij dit formulier.

Reguliere verslaglegging, waaronder het eindverslag, het screeningsverslag bij DTE en eventuele tussentijdse verslagen aan huisarts of verwijzend arts, wordt uitgevoerd volgens de geldende professionele richtlijnen binnen de ergotherapie en is onderdeel van de behandeling. Deze verslagen zijn - indien opgesteld- kosteloos op te vragen. In principe wordt bij ieder dossier een eindverslag opgesteld en, indien nodig, een tussentijds verslag. Bij DTE wordt daarnaast altijd een startverslag gemaakt Wanneer er geen laatste behandeling plaatsvindt, vervalt de eindevaluatie en kan het voorkomen dat er geen eindverslag wordt opgesteld. In uitzonderlijke situaties kan het om organisatorische of inhoudelijke redenen voorkomen dat een verslag niet wordt opgesteld.